Terug naar het overzicht
De klant van nu wil een Makelaar 2.0!
Categorie: Tips & Trics, auteur Gert van Dorsten, gepubliceerd op: 5 maart, 2010, (1 reactie)
Onlangs zag ik een filmpje van februari 2007 met de titel "De klant van de toekomst". Inmiddels zijn we drie jaar verder en volgens mij is de toekomst heden geworden. Gewoon je werk goed doen, is simpelweg niet voldoende meer!
De klant van tegenwoordig:
- Organiseert zichzelf.
- Bepaalt eigen beeld.
- Houdt zelf de touwtjes in de hand.
- Bepaalt zelf wanneer, waar en met wie contact wordt gemaakt.
- Zoekt contact met anderen op sociale netwerken.
- Om een mening te bepalen en te uiten.
- Heeft veel macht.
- Staat centraal.
- Loopt makkelijk over naar de concurrent.
- Bepaalt beeld van de organisatie door elk contact dat klant heeft.
- Laat omstandigheden gedrag bepalen.
- Wil dat de organisatie authentiek en oprecht is.
- Wil verrast worden.
EEN UITDAGING!
Reacties (1)
Woensdag, 31 maart 2010, 15:43Niek Stevens
Je zou eraan kunnen toevoegen: laat je klant zien waar je als makelaar voor hem mee bezig bent, wat je doet om voor hem tot een succesvolle transactie te komen. Het omnihuissysteem is zo'n tool: de klant wordt interactief bij zijn te verkopen pand betrokken.
