Huis in verkoop bij de concurrent! Is mijn klant mij vergeten...?
Afgelopen tijd heb ik een 40 tal willekeurige consumenten in den lande via LinkedIn gevraagd of zij na de koop of verkoop van hun woning nog contact hebben gehad met hun makelaar. Contact in de vorm van belangstelling van de zijde van de makelaar was bij alle respondenten NIHIL!
Als er al contact was geweest, dan was het met een klacht. SLIK!
Zelf heb ik net mijn makelaarsstafje van de NVM mogen ontvangen, dus al 25 jaar zit ik in het vak en ook mijn probleem was altijd: “Hoe kan ik in de waan van de dag contact houden met mijn (oude) klanten”.
Niets was voor mij frustrerender, dan 's morgens met de mutatielijst in de hand er achter te komen dat een goede klant van vroeger bij de koop van zijn nieuwe woning mij passeerde en vervolgens zijn huidige woning bij dezelfde makelaar in verkoop deed, waar hij z’n nieuwe woning had gekocht.
2x BALEN! Geen aankoop en geen verkoop!!
Was dit de schuld van die “stomme” klant? NEEN, het was mijn eigen “stomme” schuld. Ik zat niet meer bij die goede klant op het netvlies en was dus niet meer top of mind.
Dit is op twee manieren nadelig:
- De klant vergeet mij op het moment dat hij zelf weer aan een verhuisbeweging toe is.
- De klant is geen ambassadeur meer en vergeet mij door te verwijzen naar zijn relaties.
Is dit dan helemaal te voorkomen? Helemaal te voorkomen uiteraard niet, maar sterk te verminderen wel degelijk. Het gaat om het bewust zijn van de klant, dat ik nog steeds dé makelaar ben waar hij zaken mee wil doen. Dat bewust zijn wordt o.a. geprikkeld door het zien van advertenties, tuinborden, etalage etc. en last but not least regelmatig “persoonlijk” contact met informatie die de klant interessant vindt.
Na de verkoop van mijn makelaarskantoren heb ik een oplossing voor bovenstaand probleem bedacht.
Ik daag je uit om de demo van MakelMail te bekijken en versteld te staan van het gemak en vernuft van deze tool. Bekijk ook het één minuut filmpje, waarin Maureen de mogelijkheden vertelt.
Je kunt nu inderdaad in slechts vijf minuten een nieuwsbrief versturen.
Dat is andere koek, dan de makelaar die mij vertelde, dat hij 8 uur (!) bezig was met het klaarmaken van hun nieuwsbrief (is inmiddels klant :-)). Uniek is de koppeling met Tiara en het feit dat het klikgedrag van de nieuwsbriefontvanger het woningaanbod bepaalt. Dus een latente zoeker kan actief worden! Op deze manier wordt je nieuwsbrief een gericht advertentiemiddel, waar verkopers graag voor willen betalen! Bekijk ook de "Verdiencalculator".
