Terug naar het overzicht
Kunnen we wat leren van Nieuw Zeelandse makelaars?
Categorie: Marketing, auteur Gert van Dorsten, gepubliceerd op: 22 november, 2010
In november 2010 hebben we 4 weken door Nieuw Zeeland getrokken en heb ik met belangstelling gekeken naar de makelaardij ter plekke. In Napier ben ik op bezoek geweest bij "The Professionals" en heb gesproken met de kantooreigenaar Ian Toynbee.
Over het algemeen is ook de markt in Nieuw Zeeland erg matig. Ook hier is het grootste probleem gebrek aan consumentenvertrouwen.
Welke verschillen heb ik geconstateerd tussen de Nederlandse Makelaars en de Nieuw Zeelandse collega’s?
Bedrijfsvoering
- Men hanteert hier het Broker/Agent model.
a. Brooker: doet de kantoororganisatie en de marketing van de woning.
b. Agent: draagt zorg voor zijn eigen opdrachten en draagt 50% van de courtage af. De courtages liggen echter aanmerkelijk hoger (2-3 %). - Makelaars werken veelal samen middels een franchise of coöperatief model, zoals Bayleys, RE/MAX, Property Brokers etc.
- Als verkoopwebsite wordt, naast de eigen wesite, veelal "TradeMe" gebruikt.
- Ook wordt er veel geveild (Auction) of verkocht bij inschrijving (Tender).
Marketing
- Mij valt op dat er veel opener over de verkoopbehoefte wordt gesproken, dit in tegenstelling in Nederland, waar we bang zijn dat te veel informatie over de verkoopbehoefte de prijs extra drukt. Teksten als: "Verkoper moet verkopen" en "verkopers zijn klaar om te verhuizen", zijn heel normaal.
- Ook zijn de verkoopteksten minder zakelijk en werken meer op de emotie van het wonen. Kreten als: “stukje hemel”, “is uw familie voor u ook topprioriteit?” worden gebezigd om de woonbeleving aan te geven. En deze: "Don't judge this book by its cover", soms hilarisch, maar de boodschap is duidelijk!.
- De indeling van de woning wordt vaak middels icoontjes aangegeven. Is makkelijk voor de quick scan.
- Open Huis wordt er veelvuldig toegepast en op de website is hier een apart tabblad voor aangebracht.
- Omwonenden-mailing is normaal.
- “Ouderwetse” woningkrant wordt verspreid via de kantoren en bijv. supermarkten.
- Maandelijkse e-nieuwsbrief met algemene woninginformatie.
- Iedere agent beheert ca. 300 klanten en heeft hier jaarlijks minimaal 3x lijfelijk, danwel telefonisch contact mee.
Zelf ben ik er van overtuigd dat het brooker/agent model uiteindelijk ook in Nederland zijn intrede gaat doen. Want alleen op die manier krijgt de klant de optimale aandacht die hij wenst.
