Laat klanten positief over je praten!
Donderdag 17 november 2011 ben ik naar het Vastgoed Pro congres geweest, samen met circa 1000 makelaars van de verschillende bloedgroepen zoals VastgoedPro, NVM en VBO.
De rode draad door het programma was ‘hoe we klanten kunnen werven en aan ons kunnen binden’.
Jan Kees Duvekot, bestuursvoorzitter van VastgoedPro deed de aftrap en wat hij zei kwam er op neer dat je toegevoegde waarde moet leveren:
- “Ik kan iets wat u niet kunt …………..” of
- “Ik kan iets wat u niet wilt …………….”
Hij vatte het samen als ontzorgen.
Jan van Setten, coach op gebied van klantgerichtheid, ging nog een stap verder en zei: niet ontzorgen, maar verwennen!
Hij zei nog iets interessants:
Oorspronkelijk betekende klant (bron Etymologisch woordenboek): “Geïnteresseerd in zijn” In de huidige Van Dale staat “koper”. Wat een devaluatie!
Joep Ketelaar, directeur van Funda, vertelde dat Funda gaat beginnen met reviews van makelaars vanaf 1e kwartaal 2012. De gemiddelde waardering van de makelaar in Nederland is momenteel 7,5.
Uit een onderzoek op basis van het aantal reviews en de waardering die werden vermeld, bleek verder dat consumenten weliswaar prijskritisch zijn, maar niet per definitie naar de goedkoopste makelaar gaan (!).
Jos Burger, trainer en schrijver van o.a het boek “de klantenfluisteraar”.
Jos zegt: U maakt rendement door u in de klant te verplaatsen.
Begin bij de specifieke interesse van de klant. Stel open vragen, bijvoorbeeld: wat heeft u aangesproken om juist bij deze woning te kijken? Geef de klant A(andacht) , B(egrip) en C(omplimenten)!
Het zal steeds belangrijker worden wat klanten over u vertellen. Als u hen verwent met aandacht, begrip en complimenten en het proces van een woning kopen of verkoper optimaal begeleidt, dan zullen zij bereid zijn een goede prijs te betalen èn het verder te vertellen als ambassadeurs.
Voorbeelden van reviewsites:
