Vroeger was alles beter...
Dit is wat ik om mij heen wel eens hoor en eigenlijk stiekem zelf ook wel eens denk. Klanten waren trouwer, kwamen automatisch bij je terug. Maar als ik hier dieper over nadenk, dan waren klanten misschien wel ‘gedwongen’ trouwer
Het feit dat klanten minder trouw zijn heeft denk ik veel te maken met het meer toegankelijk zijn van vergelijkende informatie en het toegenomen aantal makelaars.
Voor de 'oude' makelaars niet fijn, maar voor de consument een zegen, want zij kunnen nu kiezen. Deze oude makelaars worden wel ‘makelaars 1.0’ genoemd, een uitstervend ras. Makelaars 1.0 ‘zenden’ alleen hun diensten “kijk hoe goed en betrouwbaar wij zijn”. De consument van tegenwoordig, vaak door schade en schande wijs geworden, wantrouwt dit soort uitingen.
De makelaar moet evolueren naar 2.0 en het 'gesprek' aangaan met de consument en zijn 'LSD' spier tenvolle benutten, L(uisteren), S(amenvatten) en D(oorgronden).
Daarom ben ik blij dat Funda met klantreviews begint, dat 'Wie is de beste Makelaar' inmiddels een jaar bestaat en dat 'Klanten vertellen' lekker aan de weg timmert. En het mooie van de Funda review is, dat de makelaar ook zijn mening kan geven. En ja ….. soms moet je een klant gelijk geven, dat het beter had gekund. Dan pas ben je STERK!
Makelaar, wees de beste in dienstverlening en betrouwbaarheid en laat de klanten dit voor je communiceren! Dat is geloofwaardig.
Gebruik vervolgens alle communicatiemiddelen om deze prima klantwaardering in de wereld te brengen, denk aan je website, krantenadvertenties en e-mail nieuwsbrief.
