Wat zijn de 5 marketingregels voor 2010? En gelden ze ook voor de makelaardij?

Geplaatst: dinsdag 13 april, Categorie: Marketing, reageren

Reclamebureau EuroRSCG heeft, na onderzoek onder consumenten, 5 vuistregels voor de marketeer in 2010 geformuleerd.

  1. Wat beweegt de (post)recessie-consument in 2010?
  2. Wat is de toepasbaarheid hiervan binnen de makelaardij?
  3. Hoe kunt u deze bewuste consument bewegen om zaken met u te doen?

 

 

1. Help de ‘bewuste consument’
‘Waar geef ik m’n geld aan uit’ wordt het nieuwe consumentencredo. En 'is het me het aanschafbedrag wel waard.'

"Laat zien wat er gebeurt in het verkoopproces en neem niet vanzelfsprekend aan, dat de klant alles al weet" Denk na over de USP's van uw eigen kantoor. Waarom zou de consument voor ùw kantoor kiezen?"

2. Minder beloftes, meer bewijs
Geen mooie, maar loze beloftes. Het achterdochtige publiek wil bewijs zien voor uw claims, conform het oeroude marketingcredo van Procter&Gamble: ‘have a reason to believe’.

"Maak gebruik van de Management informatie en laat zien wat uw gemiddelde verkooptijd is, het verschil in percentage van de vraagprijs ten opzichte van de verkoopprijs. Maak optimaal gebruik van testimonials."

3. Zet de spotlight op het proces
Er heerst minder vertrouwen, dus meer controledrang. De consument eist transparantie: is dit echt wat het lijkt dat het is? Wat is het proces achter het product? Een groot aantal consumenten hecht tegenwoordig (meer) belang aan hoe en waar producten gemaakt zijn.

"Maak maximaal gebruik van het klantendossier en geef een signaal (mailbericht/sms) aan de klant als er wat in gewijzigd is"

4. Laat mensen praten
Zo onafhankelijk denkt de consument niet meer, hij oriënteert zich meer en meer via sociale netwerken en zijn relaties. Steeds meer mensen hebben meer vertrouwen in consumentenreviews dan in expertreviews, stelt het onderzoek.

"Laat klanten hun mening geven over de dienstverlening van uw kantoor en laat ook klanten met klachten aan het woord en belangrijker hoe de klacht is opgelost. Een klant met een goed opgeloste klacht is de meest tevreden klant en dus een ambassadeur."

5. Liever empatisch dan perfect
Prijs is niet meer het belangrijkste criterium. Het belang ‘een goed gevoel over het bedrijf waarvan ik iets koop’ te hebben, stijgt.

"De luisterende makelaar wordt steeds belangrijker, we zijn tenslotte geboren met 2 oren en slechts 1 mond"

Marketeers die dus aan dat goede gevoel bouwen, zijn goed bezig, aldus EuroRSCG.

bron: TvM online
 

Reacties

Er zijn nog geen reacties op deze blog

Reageer op deze blog






Over Gert van Dorsten

Vanaf 1981 actief in de makelaardij met twee eigen kantoren. Vooral door toepassing van veel zelf bedachte marketingtools een leidende positie in de markt bereikt. Na verkoop van deze kantoren, ben ik samen met Oege Lam en Jonnie Mennes gestart met Makelaardij Consultants.

In mijn tijd als makelaar, miste ik een goed after-sales-instrument.

Daarom heb ik de interactieve mailingtool MakelMail ontwikkeld, speciaal voor de makelaar 2.0.

Categorieën