Wees niet standaard, bedenk eens wat anders
Standaard past bij Nederland. Als je met je hoofd boven het maaiveld uitkomt, dan gaat ie eraf. Wellicht nog met onze calvinistische roots te maken?
Maar als je standaard bent dan heeft de klant eigenlijk niets te kiezen en gaat voor de goedkoopste.
Makelaar Harry Spans uit Dedemsvaart geeft een koe cadeau bij de verkoop van een woonboerderij en heeft hier de landelijke pers mee gehaald. Deze ludieke actie moet je natuurlijk niet kopiëren, maar ga eens met je team brainstormen over de mogelijkheden.
Zelf dacht ik bijvoorbeeld aan het organiseren van een TAPAS Workshop en sla daarmee een aantal vliegen in één klap:
- Er wordt over gesproken met vrienden en bekenden.
- Je kunt als makelaar wat vertellen over de markt en de marktbenadering.
- Je kunt aangeven dat klanttevredenheid op nr. 1 staat en dat jullie dit altijd willen verbeteren.
- De hulp van de klant wordt ingeroepen.
Hoe zou dit er praktisch uit kunnen zien
1e deel van het programma: brainstorm onder leiding van een professional met bijvoorbeeld uw 20 huidige en oude assertiefste/meest kritische klanten hoe u hen kunt verrassen. Verdeel in groepen en bespreek bijvoorbeeld onderwerpen als:
- Verkoopgesprek en bezichtiging
- Onderhandeling en koopakte traject
- Koopbegeleiding
Het 2e deel van het programma wordt besteed aan het gemoedelijk koken, klanten en medewerkers samen.
Na de workshop kunt u de klanten schriftelijk bedanken voor hun aanwezigheid en bijdrage, vergezeld met een TAPAS receptenboekje en aangeven hoe de dienstverlening in de toekomst verbeterd zal worden.
De klanten zullen positief verrast zijn en het zeker verder vertellen!
Andere ideeën
- Een stadswandeling met een gids, af te sluiten met een borrel.
- Op stap met de boswachter, af te sluiten met een stampottenbuffet.
