Spelregels van MakelMail om SPAM te voorkomen

MakelMail mag door de makelaar niet worden gebruikt om bulk e-mail (SPAM) te verzenden.
Om op simpele wijze inzicht te verschaffen wat wel en niet is toegestaan heeft MakelMail een aantal spelregels opgesteld.
Ook de consequenties bij overtreden zijn benoemd.

Wat is SPAM?

De Dikke Van Dale omschrijft SPAM als ‘ongevraagde (reclame)mail, synoniem junkmail’.
Deze mail wordt verstuurd aan ontvangers die niet duidelijk en controleerbaar vooraf hebben aangegeven dat ze deze informatie via e-mail wilden ontvangen van die specifiek afzender.

Verder wordt als SPAM gezien het versturen van niet “ontvanger vriendelijke” e-mails indien:

• Een “afmeld mogelijkheid” ontbreekt.
• Een geldig reply-adres ontbreekt.

Zie voor info ook: spamklacht.nl.

Is SPAM legaal?

Het versturen van SPAM is op grond van de Telecommunicatiewet verboden, behalve als de klant daar zelf toestemming voor hebt gegeven.
Er zijn wel uitzonderingen: een bedrijf dat het e-mailadres heeft verkregen bij de verkoop van een product of een dienst, mag het adres ook gebruiken voor het verzenden van berichten, zelfs indien daar geen toestemming voor is gegeven.

Spelregels om SPAM te voorkomen:

Gebruikers van MakelMail mogen alleen e-mail verzenden naar consumenten die hiervoor, vooraf, expliciet toestemming hebben gegeven.

1. Dit is de wettelijke regel om consumenten, die geen klant –of andere relatie met uw bedrijf hebben, te mogen mailen.
2. Uitzondering hierop: Toegestaan is om met behulp van de MakelMail applicatie ongevraagd e-mails te zenden naar klanten of andere personen waar uw bedrijf een relatie mee heeft, maar wel met informatie over gerelateerde producten of diensten. Om in het geheel geen risico te lopen is het nog beter indien het handelt om relaties die een betaalde dienst hebben afgenomen.
3. MakelMail gebruikers mogen alleen eigen klantbestanden of opt-in bestanden van derden importeren (gebruiker dient verkregen permissie te controleren).
4. Gebruikers van MakelMail dienen te werken met “voorafgaande toestemming”. Dit betekent dat een abonnee uitdrukkelijk en geïnformeerd toestemming geeft voor de ontvangst van een aan uw kantoor gerelateerde nieuwsbrief. Uitdrukkelijk betekent dat zij zelf een checkbox met “Ja” moet aanvinken. Deze standaard op “Ja” zetten is niet toegestaan. De ontvanger dient geïnformeerd te zijn waarvoor zijn e-mailadres wordt gebruikt.
5. Elke nieuwsbrief dient voorzien te zijn van een uitschrijflink. Aan het uitschrijven mogen geen voorwaarden gesteld zijn en het mag geen handmatig proces zijn. Iedere nieuwsbrief van MakelMail zal voorzien zijn van een automatische uitschrijflink, deze mag u niet verwijderen.
6. Iedere nieuwsbrief moet duidelijk herkenbaar zijn voor wat betreft de afzender. De volgende bedrijfsgegevens worden opgenomen:
   • Reply e-mail adres
   • Logo en naamgegevens van uw bedrijf
   • Adres –en telefoongegevens
   • Kamer van Koophandelnummer

SPAMklachten

Van vier partijen kan MakelMail SPAMklachten ontvangen:

1. Anti SPAMbedrijven: via anti-SPAMsoftware komt er een melding binnen dat MakelMail in een “black list” is opgenomen.
2. Reclame Code Commissie: Consumenten kunnen hier een officiële klacht indienen en zowel de verzender (MakelMail) als de     gebruiker van MakelMail aanspreken.
3. Rechtstreeks van ontvangers.
4. OPTA: Als de OPTA meerdere klachten van ontvangers krijgt over een specifieke e-mailing via MakelMail verzonden. De OPTA zal een officiële waarschuwing geven.

MakelMail legt klacht aan klant voor

Mocht MakelMail een SPAMklacht ontvangen, dan leggen we deze aan u voor met het verzoek hier schriftelijk op te reageren en vervolgens wordt er een afspraak gemaakt hoe klachten in de toekomst te voorkomen.

Afsluiten van MakelMail applicatie

Indien u op bovenstaande klachtafhandeling niet adequaat reageert, is MakelMail gerechtig om 48 uur na de eerste aanzegging de toegang tot MakelMail blokkeren. Na complete afhandeling van de klacht en overeenstemming over de te nemen maatregelen, zal de blokkade worden opgeheven.

Contractbeëindiging bij aanhoudende SPAMklachten

MakelMail behoudt zich het recht voor om u direct af te sluiten van MakelMail als blijkt dat u zich schuldig maakt aan SPAM. De aansprakelijkheid van MakelMail voor directe en indirecte schade, veroorzaakt door het versturen van SPAM door de abonnee, wordt uitgesloten. Schade geleden door MakelMail naar aanleiding van het niet naleven van SPAM bepalingen kan op de abonnee worden verhaald.